Telldus Technologies, ett svenskt företag känt för sina innovativa lösningar inom smarta hem, har sen knappt ett år tillbaka stängt ner sin tjänst för Basic-användare. Detta beslut har väckt uppmärksamhet och oro bland användare som förlitat sig på denna kostnadsfria tjänst för att styra och automatisera sina hem på ett enkelt sätt. Är denna typ av förändring av befintlig tjänst tillåten? Vad säger kunderna om beslutet? Vad säger Konsumentverket? Läs vidare för att ta del av vår uppföljning av Telldus beslut att börja ta betalt för en tjänst som tidigare varit gratis.
Telldus – bakgrund
Telldus, etablerat i början av 2000-talet, har blivit en framträdande aktör på marknaden för smarta hem-produkter. Med en vision om att göra teknologin tillgänglig och användarvänlig har Telldus Basic-version erbjudit en prisvärd instegsmodell för många att utforska möjligheterna med smarta hem-lösningar. Med ett pris på strax under 1 300 kr fick du som användare tillgång till automatisering och schemaläggning utan någon abonnemangskostnad.
Anledningar till nedstängningen
Telldus Technologies motiverar nedstängningen av Basic-tjänsten med en strävan efter att förbättra och utveckla mer avancerade och säkra tjänster för sina användare, något som kräver resurser som en kostnadsfri tjänst inte kan upprätthålla. Ett utdrag från det meddelande som skickades ut till befintliga kunder kan du läsa nedan.
”Vi har nu kommit till den punkt att det inte håller ekonomiskt längre att kunna utveckla och upprätthålla den funktion, stabiliteten och framtidssäkerhet som krävs, så kan vi inte längre erbjuda tjänster kostnadsfritt
Det är ett svårt beslut att ta, men vi behöver göra denna förändring för att kunna finnas kvar för er.
Detta innebär att vi kommer göra en förändring för Basic-användare (gratis-versionen av vår tjänst), Vill man kunna använda Telldus tjänster till fullo behöver välja en Premium-prenumeration”. Källa: Telldus Technologies (2023).
Konsekvenser för användarna
Många nuvarande användare av Basic-versionen står inför valet att antingen uppgradera till den betalda Premium-tjänsten (3 euro/månad) eller förlora tillgången till viktiga funktioner som automatisering/schemaläggning och API-åtkomst. Funktioner som var anledningen till varför användare köpte denna produkt från första början. Detta krav på uppgradering till deras Premiumtjänst skapar både en ekonomisk och teknisk osäkerhet för ett stort antal användare.
Telldus har uppmanat sina Basic-användare att överväga Premium-tjänsten, som erbjuder utökade funktioner och högre säkerhetsstandarder. För att underlätta övergången, har Telldus infört erbjudanden som syftar till att göra uppgraderingen mer tillgänglig och fördelaktig. Man har infört en prisstege där ett längre abonnemang innebär en lägre kostnad per månad. Ett abonnemang på 12 månader innebär en månadskostnad om 2,1 euro istället för 3 euro i månaden.
Reaktioner från användare/kunder
Användarnas reaktioner på detta beslut har varit kraftiga och varierat från besvikelse över förlusten av den kostnadsfria tjänsten till en uppmaning att bojkotta företaget. Sociala medier och webbplatser för recensioner av företag, som exempelvis Trustpilot, har varit plattformar för diskussion och utbyte av tankar kring denna förändring. Och det som förmedlas är en överväldigande negativ kritik gällande Telldus beslut att stänga ner sin Basic-tjänst. Telldus har idag ett betyg på endast 1,4 av 5 hos Trustpilot och av de 82 inlämnade omdömena har 89% givit Telldus betyget 1 av 5. Här nedan kan du läsa några utdrag från Trustpilot:
”Dåligt med plötslig avgift!
Börjar helt plötsligt ta betalt för funktioner som är anledningen till att man köpte skiten från början. Det är ju det man betalar för när man lägger dyra pengar på utrustningen från början. Är ju som om tex Samsung skulle börja ta en månadsavgift för att man ska kunna fortsätta använda fjärrkontrollen till tv:n.”
”Riktigt skojjar företag
Riktigt skojar företag, säljer produkter som sedan ändras och kräver premium abbonemang för att fungera. Dvs börjar ta betalt för något som varit gratis från början. Och dessutom så fungerar det dåligt! Akta er för Telldus!”
”Undvik TelldusKälla: Trustpilot (2024-04-04).
Har använt Telldus433MHz för att styra lampor. Har fungerat skakigt. Därför gick jag inte vidare att styra motorvärmaren med Telldus. Fördelen var att scheman fortsatte att fungera oberoende av internet. I våras skulle de helt plötsligt ta betalt för molntjänsten och nollställde alla scheman jag hade. Bedrägeri. Kommer troligtvis att gå över till Athom Homey Bridge eller Nexa Bridge X. Just nu styr jag mina lampor med mina tidigare mekaniska timers som jag som tur var hade sparat.”
Konsumentverkets syn på Telldus nedstängning av Basic-versionen
Konsumentverket har inte officiellt uttalat sig specifikt om Telldus nedstängning, men de betonar generellt vikten av tydlig kommunikation från företag vid sådana förändringar. Konsumenträttigheter kring digitala tjänster är ett växande fokusområde, särskilt när det gäller tjänster som plötsligt förändras eller upphör. När Konsumentguiden kontaktat Konsumentverket gällande Telldus nedstängning av Basic-tjänsten, så bekräftar de att användare som köpt deras produkter omfattas av reklamationsrätten om produkten i fråga inte är äldre än tre år gammal. Därefter har företaget (Telldus Technologies) inga lagliga åtaganden att förhålla sig till.
Alternativ till Telldus Basic
För de som söker alternativ till Telldus Basic, finns det flera andra smarta hem-teknologier på marknaden. Det är viktigt att noggrant överväga vilka funktioner som är mest relevanta för ditt hem och vilka företag som erbjuder den bästa balansen mellan pris, säkerhet och användbarhet.
Slutsats
Telldus beslut att stänga ner Basic-versionen av sin tjänst är bara ännu ett exempel på hur företag kan förändra en tjänst till det sämre på konsumentens bekostnad. Som vi tagit upp tidigare i exemplet med produkter som slutar fungera efter nedstängningen av 2G- och 3G-nätet, belyser detta den pågående balansgången mellan att erbjuda värdefulla tjänster till konsumenterna och behovet av att hålla tjänsterna ekonomiskt och tekniskt hållbara.
Källangivelser
Telldus Technologies (2023), VIKTIGT MEDDELANDE.
https://telldus.com/important-announcement/
Trustpilot (2024-04-04), Telldus Technologies.
https://se.trustpilot.com/review/telldus.com
Skribent
