I ljuset av den pågående krisen i Europa, som framför allt drivs av kriget i Ukraina, har den svenska banksektorn stått inför betydande utmaningar. Dessa utmaningar inkluderar inflation, stigande räntor, en svag krona och generell ekonomisk oro som har påverkat kunder över ett brett spektrum. Mot alla odds har dock svenska bankkunder gett sektorn ett överlag godkänt betyg i Svenskt Kvalitetsindex studie SKI Bank 2024, vilket signalerar en anmärkningsvärd förmåga hos bankerna att navigera genom dessa turbulenta tider. Bästa banken enligt kundernas betyg blir Sparbankerna – både för privatkunder och företagskunder.
En intressant aspekt som framkommer är att företagskunder uttrycker en ökad nöjdhet med banktjänsterna, vilket är den högsta på flera år, medan privatkunder visar en lätt nedgång i nöjdhet. Detta tyder på att bankerna har varit särskilt framgångsrika i att möta företagskunders behov under dessa osäkra tider. Trots detta ligger privatkundernas nöjdhet fortfarande på en acceptabel nivå och det är ingen bank som får ett betyg under 60, vilket anses vara gränsen för godkänt. Kundnöjdheten mäts på en skala från 0-100 där ett högre värde motsvarar en högre kundnöjdhet.
Källa: SKI Bank (2024).
Vikten av Trygghet och Stabilitet
Trygghet, stabilitet och pålitlighet är egenskaper som efterfrågas allt mer i tider av osäkerhet. Rapporten framhäver att bankerna har lyckats leva upp till dessa förväntningar, vilket har bidragit till den övergripande positiva kundupplevelsen. Detta bekräftas ytterligare av kundernas betyg, som ger branschen ett godkänt betyg trots de ekonomiska påfrestningarna.
Digitaliseringens Roll
Digitala tjänster har länge varit en integrerad del av bankupplevelsen, och bankerna har fått positiv feedback för dessa. Men rapporten belyser en viktig insikt: även om digitala lösningar är uppskattade, kan de inte helt ersätta behovet av personlig kontakt, särskilt inte under tider av osäkerhet. Detta understryker bankernas behov av att balansera digital innovation med bevarandet av personliga relationer med sina kunder.
Utmaningar och Framtidsutsikter
Trots den övergripande positiva bilden finns det utmaningar som kvarstår. Dessa inkluderar att tillgodose behoven hos olika kundsegment, särskilt de mitt i livet, och att navigera i det komplexa landskapet av kundförväntningar som förändras över tid. Bankernas förmåga att anpassa sig till dessa förändringar, samtidigt som de behåller en hög nivå av service och tillit, kommer att vara avgörande för deras fortsatta framgång.
Bästa banken för privatkunder
När det kommer till kundnöjdhet för privatkunder så placerade sig Sparbankerna i topp, tätt följt av Länsförsäkringar Bank, ICA banken och Skandia. Under genomsnittet för branschen hamnade Nordea, Swedbank och SEB där Swedbank knep sistaplatsen.| Bank | Betyg |
|---|---|
| Sparbankerna | 75,1 |
| Länsförsäkringar Bank | 73,3 |
| Skandia | 72,5 |
| ICA Banken | 72,5 |
| Handelsbanken | 69,9 |
| Danske Bank | 69,6 |
| Branschen i genomsnitt | 69,0 |
| Nordea | 68,5 |
| SEB | 67,5 |
| Swedbank | 66,8 |
| Övriga | 65,4 |
När det kommer till företagskundernas betyg gällande kundnöjdhet så knep även här Sparbankerna förstaplatsen följda av Handelsbanken och Nordea. I botten hittar vi Länsförsäkringar Bank och Swedbank, som placerade sig under branschens genomsnitt.
| Bank | Betyg |
|---|---|
| Sparbankerna | 72,0 |
| Handelsbanken | 70,4 |
| Nordea | 70,4 |
| Danske Bank | 70,1 |
| SEB | 69,7 |
| Branschen i genomsnitt | 69,1 |
| Övriga | 68,3 |
| Länsförsäkringar Bank | 67,0 |
| Swedbank | 65,9 |
Kundnöjdheten vacklar inom lån och sparande
Svenskt Kvalitetsindex specialstudie belyser en bred nedgång i kundnöjdhet inom lån och sparande, påverkad av omvärldsfaktorer som inflation och ekonomisk osäkerhet. SBAB och Avanza fortsätter att vara favoriter inom bolån och sparande, medan Länsförsäkringar Bank leder inom privatlån. Studien understryker vikten av service, digital funktionalitet och förtroendefrågor.
Bästa banken för bolån – Privatpersoner
När det kommer till bolån så placerade sig SBAB i toppen tätt följt av Länsförsäkringar Bank och Skandia på en tredje plats. I botten hittar vi Swedbank, Danske Bank och Nordea, som samtliga placerar sig under branschens genomsnitt.| Bank | Betyg |
|---|---|
| SBAB | 73,8 |
| Länsförsäkringar Bank | 73,1 |
| Skandia | 71,2 |
| Övriga | 71,0 |
| Handelsbanken | 65,7 |
| Branschen i genomsnitt | 65,5 |
| ICA Banken | 65,3 |
| SEB | 64,7 |
| Nordea | 62,4 |
| Danske Bank | 61,2 |
| Swedbank | 57,5 |
Bästa banken för privatlån – Privatpersoner
När privatpersoner betygsätter kundnöjdhet för bankers privatlån, så placerar sig Länsförsäkringar Bank på en klar förstaplats följt av Lån & Spar Bank samt Handelsbanken på tredje plats. Längst ner på listan hittar vi Swedbank, Nordea och SEB, där Swedbank och Nordea placerar sig under branschens genomsnitt.| Bank | Betyg |
|---|---|
| Länsförsäkringar Bank | 77,1 |
| Lån & Spar Bank | 71,2 |
| Handelsbanken | 67,9 |
| ICA Banken | 67,7 |
| Övriga | 64,2 |
| SEB | 64,2 |
| Branschen i genomsnitt | 64,1 |
| Nordea | 59,9 |
| Swedbank | 58,4 |
Bästa banken för sparande – Privatpersoner
Avanza hamnar i topp med Skandia och Nordnet på en delad andraplats i kategorin sparande för privatpersoner. Sist i listan hittar vi Swedbank, SEB och Nordea som samtliga hamnar under branschens genomsnitt.| Bank | Betyg |
|---|---|
| Avanza | 74,6 |
| Skandia | 73,1 |
| Nordnet | 73,1 |
| Länsförsäkringar Bank | 72,4 |
| Handelsbanken | 71,0 |
| Branschen i genomsnitt | 67,0 |
| Övriga | 65,8 |
| Nordea | 64,8 |
| SEB | 61,9 |
| Swedbank | 58,0 |
Image och förtroende allt viktigare i oroliga tider
Studien kring lån och sparande visar att image och förtroende blir alltmer viktiga aspekter i oroliga tider. En hållbarhetsparadox framkommer också, där kunder betonar vikten av hållbarhet i sparande men agerar inte alltid därefter.Viktigt vid val av lån och sparande
Bra service och konkurrenskraftiga priser/räntor ligger i topp när det kommer till vilka val som anses vara viktiga när det kommer till lån och sparande. Även image och hur länge en aktör varit aktiv i branschen anses ha ett högt värde.| Viktigt vid val | Bolån | Fastighetslån | Privatlån | Sparande |
|---|---|---|---|---|
| Aktörens image | 9% | 11% | 8% | 15% |
| Rekommendationer | 22% | 19% | 20% | 29% |
| Varit med länge | 35% | 29% | 34% | 43% |
| Konkurrenskraftiga priser/räntor | 53% | 54% | 45% | 43% |
| Bra villkor | 52% | 43% | 53% | 27% |
| Enkelt att bli kund | 29% | 23% | 42% | 35% |
| Bra service | 59% | 58% | 53% | 64% |
| Kund där sen innan | 42% | 24% | 44% | 45% |
Sammanfattning
Sammanfattningsvis visar SKI Bank 2024 och SKI Lån och Sparande att den svenska banksektorn har hanterat en av de mest utmanande perioderna i modern tid med anmärkningsvärd förmåga. Trots vissa nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande, står bankerna starka i kundens ögon, ett bevis på deras anpassningsförmåga, betoning på servicekvalitet och förmågan att balansera digital innovation med personlig kontakt. Framtiden för den svenska banksektorn kommer att kräva fortsatt fokus på dessa områden, särskilt i ljuset av det ständigt föränderliga ekonomiska och geopolitiska landskapet.
Källangivelser
SKI Bank (2024), Trots kärvare tider får bankerna godkänt.https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2024/09/ski-bank-2024.pdf
SKI Lån och Sparande (2024), Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande.
https://www.kvalitetsindex.se/wp-content/uploads/2023/12/ski-lan-och-sparande-2023.pdf
Skribent
