Konsumentverket har initierat en undersökning av tio svenska webbutiker efter att ha fått in flera klagomål från konsumenter. Dessa butiker verkar vara svenska med inhemskt lager, men i realiteten skickas produkterna från utlandet. Denna affärsmodell, känd som dropshipping, är inte olaglig i sig, men har lett till att konsumenter känt sig vilseledda. Detta framgår av uttalanden från Henric Jonsson, juridisk rådgivare vid Konsument Europa.
Produkter lever inte upp till förväntningarna
Många klagomål rör produkter som inte lever upp till de förväntningar som skapas av butikernas marknadsföring. Konsumenter som försöker returnera produkter tvingas ofta betala returfrakten till det land det skickades ifrån, vilket försvårar processen. Dessutom rapporteras det om svårigheter att få kontakt med kundtjänst vid reklamationsärenden.
”Nätbutikernas webbplatser är skapade för att ge intryck av att det är ett svenskt företag man handlar av, inte minst för att betaltjänstlösningen många gånger är svensk. Att varorna skickas från ett land på andra sidan jordklotet är inte lika tydligt, om det ens framgår överhuvudtaget, säger Henric Jonsson.” Källa: Konsumentverket (2024-04-25).
Tio webbplatser granskas
Konsumentverket utreder för närvarande tio svenska onlinebutiker som använder sig av nämnda affärsmodell och har redan identifierat flera brott mot marknadsföringslagen, däribland vilseledande marknadsföring och bristande information om varifrån produkterna skickas och hur man gör returer. De mest kritiska problemen inkluderar:
- Brister avseende hur produkter marknadsförs och vad som faktiskt levereras.
- Produkter skickas inte inom de utlovade tidsramarna.
- Otillräcklig kontaktinformation tillgänglig för konsumenterna.
- Ofullständig information angående produkternas ursprungsland.
- Otillräcklig information om returprocessen, inklusive reklamations- och ångerrätter.
De tio webbplatser som är under lupp och granskas av Konsumentverket är:
- Prestigefashion.se (Kläder & mode).
- Gym-power.se (Träningskläder).
- Furstockholm.se (Jackor med päls).
- Nordisktsken.se (Designersmycken).
- Femmeform.se (Underkläder och shapewear).
- Broderingstudio.se (Personliga sweatshirts & hoodies).
- Hemmaval.se (Heminredning & trädgård).
- Sverigeklyven.se (Vedklyv).
- Merley.se (Kläder & mode).
- Compassnature.se (Vildmarks- och krisberedskapsutrustning).
Kännetecken på droppshippingföretag
Det kan vara svårt att upptäcka att de varor du köper på nätet, kommer från företag som använder sig av dropshipping. För att hjälpa dig att identifiera dessa företag, följer här några kännetecken du bör vara uppmärksam på:
- Otydliga kontaktuppgifter
Var vaksam om det är svårt att hitta kontaktuppgifter eller om företaget använder en privatpersons adress istället för en företagsadress. - Andras omdömen
Sök upp recensioner av butiken på andra webbplatser för att få en uppfattning om andra kunders erfarenheter. - Ospecificerad leveranstid
Var medveten om att leveranstiden ofta kan vara längre än vad som först anges, speciellt om leverantören finns utanför EU. Kontrollera detta noggrant före köp. - Språkfel på webbplatsen
Översättningsfel eller konstiga formuleringar kan vara tecken på att webbplatsen använder dropshipping-modellen.
Relaterad information till denna artikel:
– Telldus stängde ner basic-versionen – vad hände sen?
– Företag fortsätter sälja varor som snart är oanvändbara
– Så synar du bluffannonser
– Långivare som fått sanktionsavgifter
Källangivelser
Konsumentverket (2024-04-25), Omfattande problem med näthandel – Konsumentverket inleder stor granskning.
https://www.konsumentverket.se/aktuellt/nyheter-och-pressmeddelanden/pressmeddelanden/2024/omfattande-problem-med-nathandel–konsumentverket-inleder-stor-granskning/
Skribent
